Chính sách giao hàng, bảo hành và đổi trả hàng tại Bigshop.vn

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆC NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

--------------------------------

 Hồ Chí Minh, ngày 10/4/2016

Công Ty Cổ Phần Bigshop Việt Nam

            Quy định về việc giao hàng, lắp đặt , đổi trả hàng và bảo hành

1. CHÍNH SÁCH, QUY ĐỊNH VẬN CHUYỂN :

• Nếu khách hàng ở Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh thời gian vận chuyển là từ 1h - 48h - tùy vị trí
• Bigshop.vn có thể đáp ứng yêu cầu giao hàng nhanh trong ngày ( thời gian giao hàng khoảng 1 - 4h) đối với khách hàng có yêu cầu giao gấp.
• Nếu đơn hàng được giao từ TP. Hồ Chí Minh đi các tỉnh miền nam và  đơn hàng giao từ Hà Nội  >> đi các tỉnh miền Bắc: thời gian vận chuyển từ  1-4 ngày - tùy vị trí
• Nếu Hà Nội giao đi các tỉnh miền trung và miền nam, còn TP. Hồ Chí Minh giao đi các tỉnh miền trung và miền bắc thì thời gian vận chuyển từ 3 - 6 ngày - tùy vị trí
• Nếu quý khách đặt hàng trên website bigshop.vn thì phí vận chuyển sẽ được tính tự động và được thông báo trước khi quý khách đặt hàng. 
• Phí vận chuyển được Bigshop.vn hỗ trợ cho quý khách từ 30 - 80% tùy từng giá trị đơn hàng và cân nặng của sản phẩm cũng như vị trí địa lý của quý khách.

• Với những đơn hàng có cần nặng  > =20 kg, đơn hàng có giá trị >= 3 triệu và có kích thước cồng kềnh khi giao đi tỉnh thì quý khách hàng cần phải đặt cọc 10-30%  giá trị tiền hàng ( tùy vào giá trị đơn hàng) 

2. QUY ĐỊNH VỀ VIỆC BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ 

Bảo hành tại nhà đối với những khách hàng cách địa chỉ công ty ở Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh khoảng cách 15 Km đổ lại, nếu khách hàng có yêu cầu. 

Tất cả các sản phẩm được bán trên website bigshop.vn đều được bảo hành theo chính sách bảo hành của hãng hoặc của nhà phân phối được cung cấp thông tin rõ ràng và đầy đủ trên website và trên phiếu bảo hành trong mối sản phẩm.

Sau thời gian hết hạn bảo hành, Bigshop.vn vẫn hỗ trợ sữa chữa sản phẩm  (có phí, phí này do hãng báo giá , Bigshop hỗ trợ khách nếu quý khách có yêu cầu sửa chữa. ).

Bảo hành bằng cách kích hoạt bảo hành điện tử hoặc bảo hành bằng giấy bảo hành và bảo hành qua số điện thoại khách hàng đặt.

Nếu lỗi do nhà sản xuất thì sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí trong thời gian bảo hành của hãng với điều kiện giấy tờ bảo hành phải đầy đủ, nếu không có phiếu bảo hành thì sẽ tính phí theo cách tính phí của hãng, của nhà nhập khẩu. 

Qúy khách vui lòng giữ phiếu bảo hành (đối với hãng có phiếu bảo hành bằng giấy) hoặc nhắn tin kích hoạt bảo hành đối với hãng có quy định bảo hành bằng điện tử để được bảo hành theo chính sách của hãng.

Thời gian bảo hành sản phẩm từ 2-10 ngày từ khi nhận hàng bảo hành, tùy vào địa chỉ của khách và tùy vào trường hợp hư hỏng mà thời gian bảo hành có thể lâu hơn so với quy định, Bigshop sẽ cố gắng để việc bảo hành bảo trì diễn ra nhanh nhất có thể cho khách hàng.

Địa chỉ bảo hành sản phẩm ở đâu:

• Quý khách có thể mang sản phẩm bảo hành đến trực tiếp hãng hoặc mang tới nơi mua hàng là Bigshop.vn, quý khách gủi tới địa chỉ của công ty chúng tôi, để chúng tôi bảo hành giúp quý khách trong thời gian còn bảo hành sản phẩm (Địa chỉ , thông tin của công ty chúng tôi nằm dưới ngay website bigshop.vn)
• Nếu khách hàng có nhu cầu lấy hàng bảo hành tại nhà thì Bigshop.vn sẽ book xe lấy hàng về bảo hành cho quý khách, phí vận chuyển quý khách vui lòng thanh toán ( bảo hành tại nhà với địa chỉ khách cách công ty < 15km)
• Nếu quý khách mua hàng trong vòng 30 ngày bị  lỗi do nhà sản xuất, Bigshop.vn sẽ hỗ trợ phí vận chuyển.

Việc đổi,  trả hàng trong trường hợp:

Thời gian được đổi trả hàng trong vòng 7 - 30 ngày ( tùy trường hợp, tùy sản phẩm) kể từ khi nhận hàng, nếu hàng bị lỗi do nhà sản xuất sau khi sử dụng, quý khách cần gửi lại hàng cho Bigshop.vn để hãng kiểm tra tình trạng của máy rồi có hẹn  lại lịch đổi trả. 

PHÍ ĐỔI TRẢ Bigshop chịu 100% nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất. 

Các trường hợp đổi trả như sau:

Trường hợp 1: Nếu hàng bị lỗi do nhà sản xuất, khách yêu cầu trả lại hàng và lấy lại tiền lại, sau khi bộ phận kho vận kiểm tra hàng đúng là do lỗi của nhà sản xuất thì báo ngay bộ phận kế toán, bộ phận kế toán sẽ có nhiệm vụ hoàn tiền cho khách hàng.

Trường hợp 2: Trường hợp khách hàng muốn trả hàng ( không lấy sản phẩm khác) vì lý do như khách không thích nữa, không đạt yêu cầu của khách, khách không muốn nhận, khách không ưng ý sau khi khách đã xem thông tin sản phẩm trên website và nhân viên kinh doanh tư vấn rõ ràng rồi thì với trường hợp này nhân viên kinh doanh kết hợp với bộ phận kho sẽ kiểm tra lại hàng mà khách muốn trả, phí đổi trả trong trường hợp này là: 10 -15%/ giá trị đơn hàng !

Lưu ý: Hàng được đổi trả còn nguyên tem (phiếu bảo hành) vỏ hộp của sản phẩm không bị rách, nát và chưa đưa vào sử dụng.

Sản phẩm đã qua sử dụng sẽ không được đổi trả, nếu sản phẩm sử dụng có vấn đề lỗi, công ty sẽ xử lý để khách hàng sử dụng bình thường.

Trường hợp 3: Trường hợp khách muốn đổi sang sản phẩm khác tương tự :

Quý khách đặt sai sản phẩm muốn đổi sang sản phẩm khác phí đổi trả là 0 - 10% giá trị đơn hàng tùy vào tình trạng sản phẩm ( thời gian được đổi sản phẩm khác trong vòng  7 ngày từ khi khách nhận hàng )

LƯU Ý: Phí vận chuyển đổi sản phẩm : Khách chịu 100% nếu khách đặt hàng sai, nếu nhân viên tư vấn sai sản phẩm cho khách ( công ty sẽ chịu 100% phí vận chuyển cho khách)

3. QUY ĐỊNH PHÍ LẮP ĐẶT SẢN PHẨM:

Nếu quý khách yêu cầu lắp đặt phí lắp đặt sẽ được thỏa thuận giữa nhân viên bán hàng và khách hàng.

Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ thêm theo thông tin dưới đây:

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Tên người nhận: Bigshop.vn 

Địa chỉ nhận đổi trả hàng:

Chi nhánh 1 & Kho hàng

Số 1, Ngõ 61 Giáp Nhị, P. Thịnh Liệt, Quận Hoàng Mai, Hà Nội

Chi Nhánh 2, Cửa hàng & Kho TP.Hồ Chí Minh:
Số 410/40 Lê Văn Quới, Q.Bình Tân, TP Hồ Chí Minh

Bigshop.vn giao hàng tại nhà toàn quốc và có bán hàng tại Kho TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội

- Điện thoại: 02466868232 | 086.881.2206

- Email: hotro@bigshop.vn

- Website: Bigshop.vn