Chính sách giao hàng, bảo hành và đổi trả

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆC NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

--------------------------------

 Hồ Chí Minh, ngày 10/4/2016

Công Ty Cổ Phần Bigshop Việt Nam

            Quy định về việc giao hàng, lắp đặt , đổi trả hàng và bảo hành

1.Quy định về việc giao hàng

Trường hợp 1: Khách hàng cách công ty trong khoảng 30km

Với trường hợp này thì đơn hàng sẽ giao hàng trong vòng 1 - 24h sau khi nhận được đơn hàng của khách trong trường hợp sản phẩm có sẵn trong kho nhà bán hàng.

Trường hợp sản phẩm không có sẵn kho, thì nhân viên tư vấn bán hàng sẽ hẹn lại với khách về thời gian giao hàng

Trong thời gian làm việc giờ hành chính 8h -18h Bigshop.vn có thể giao hàng cho quý khách cần gấp trong vòng 2h với khoảng khách trong vòng 40Km.

 

Trường hợp 2: Khách hàng cách xa hơn 20km so với địa chỉ công ty hoặc khách hàng ở tỉnh thành khác 2 thành phố lớn Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh, thì đơn hàng của quý khách sẽ được đóng gói giao đi bưu điện trong này, thời gian vận chuyển tới nhà quý khách mất vào khoảng 2-6 ngày làm việc.

Trường hợp 3: Khách hàng chỉ cách công ty trong vòng bán kính 5km, áp dụng chương trình miễn phí vận chuyển đối với trường hợp khách ở gần công ty cách bán kính 5km.

Một số trường hợp đặc biệt khách hàng cần gấp thì nhân viên bán hàng có thể thương lượng lại với khách về cước phí để đảm bảo việc bán hàng tốt hơn và làm hài lòng khách hàng.

Phí vận chuyển được tính tự động khi quý khách đặt hàng trên website hoặc được thỏa thuận dựa trên quy định công ty và giữa trên thỏa thuận giữa nhân viên bán hàng và khách hàng trong trước hợp khách trao đổi qua điện thoại hoặc nhắn tin.

Quy định phí ship Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh:

Khách hàng nội thành Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh, giao hàng trong 2- 24h phí ship là 10.000đ – 50.000đ tùy địa chỉ cụ thể  xa hay gần so với vị trí của công ty hiện tại

Khách hàng ở ngoại thành Hà Nội và TP. HCM giao hàng trong ngày hoặc qua ngày hôm sau, phí ship giao động từ 30.000đ -80.000đ tùy thuộc vào địa chỉ của khách xa hay gần so với vị trí của công ty

Quy định tính ship dựa trên cân nặng của sản phẩm đổi với khách hàng ở khác tỉnh thành Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh, nếu khách hàng gọi điện hoặc nhắn tin đặt hàng,  dựa trên bảng sau: 

Trọng lượng

Phí ship ĐI TỈNH tạm tính theo quy định 

1 -2Kg

37.000đ

2 -5 kg

55.000đ

5-7 kg

63.000đ

7-10kg

83.000đ

10-15kg

114.0000đ

15 -20kg

155.000đ

20 – 25kg

180.000đ

25-30kg

219.000đ

>=35 kg

Thỏa thuận  lại với khách hàng, có thể giao hàng qua nhà xe

 

 

 

VẬN CHUYỂN THƯỜNG:

Giao NỘI miền ( TP. HCM -  giao cho khách miền nam | hoặc Hà Nội  - giao cho khách miền bắc) thời gian giao hàng dự kiến: 1-3 ngày

Giao LIÊN MIỀN (TP. HCM -  giao miền trung, tây nguyễn, khu vực đảo hoặc Hà Nội – giao cho khách miền Trung, vùng cao miền bắc, Tây Bắc) thời gian dự kiến giao hàng từ : 2-6 ngày

VẬN CHUYỂN NHANH:

Hàng được vận chuyển nhanh, tùy vào khu vực của khách thì thời gian dự KIẾN sẽ là  từ 1-3 ngày

Chúng tôi luôn hỗ trợ phí vận chuyển ( 10-60% tiền ship)  cho khách hàng và đóng gói giao hàng một cách nhanh chóng  và an toàn đảo bảo nhất.

Quy định về việc vận chuyển hàng đi tỉnh với những sản phẩm nặng trên 20kg và cồng kênh (chiều dài >=1.5m), đơn hàng có giạ trị trên >=7 triệu (*)  !

Với những khách hàng ở các tỉnh thành khác TP. Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh mà đặt các sản phẩm cồng kềnh, chiều dài >=1.5m và có cân nặng trên 20Kg,  theo quy định phải đặt cọc 15% trên giá trị đơn hàng. 

2. Quy định về việc bảo hành và đổi trả hàng

Tất cả các sản phẩm được bán trên website bigshop.vn đều được bảo hành theo chính sách bảo hành của hãng hoặc của nhà phân phối được cung cấp thông tin rõ ràng và đầy đủ trên website và trên sản phẩm.

Nếu lỗi do nhà sản xuất thì sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí trong thời gian bảo hành của hãng với điều kiện giấy tờ bảo hành phải đầy đủ, nếu không có phiếu bảo hành thì sẽ tính phí theo cách tính phí của hãng, của nhà nhập khẩu. 

Qúy khách vui lòng giữ phiếu bảo hành (đối với hãng có phiếu bảo hành bằng giấy) hoặc nhắn tin kích hoạt bảo hành đối với hãng có quy định bảo hành bằng điện tử để được bảo hành theo chính sách của hãng.

Thời gian bảo hành sản phẩm từ 2-10 ngày từ khi nhận hàng bảo hành, tùy vào địa chỉ của khách và tùy vào trường hợp hư hỏng mà thời gian bảo hành có thể lâu hơn so với quy định, Bigshop sẽ cố gắng để việc bảo hành bảo trì diễn ra nhanh nhất có thể cho khách hàng.

Qúy khách có thể mang sản phẩm bảo hành đến trực tiếp hãng hoặc mang qua cho Bigshop để chúng tôi bảo hành giúp quý khách trong thời gian còn bảo hành sản phẩm.

 

 

 

Việc đổi trả hàng trong trường hợp:

Thời gian được đổi trả hàng trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng, nếu hàng bị lỗi do nhà sản xuất.

Nếu hàng bị lỗi do nhà sản xuất, khách yêu cầu trả lại hàng và lấy lại tiền lại, sau khi bộ phận kho vận kiểm tra hàng đúng là do lỗi của nhà sản xuất thì báo ngay bộ phận kế toán, bộ phận kế toán sẽ có nhiệm vụ hoàn tiền cho khách hàng.

Trường hợp khách hàng đòi trả hàng vì lý do như khách không thích nữa, không đạt yêu cầu của khách, khách không muốn nhận, khách không ưng ý sau khi khách đã xem thông tin sản phẩm và nhân viên kinh doanh tư vấn rõ ràng rồi thì với trường hợp này nhân viên kinh doanh kết hợp với bộ phận kho sẽ kiểm tra lại hàng mà khách muốn trả, phí đổi trả trong trường hợp này là: 15%/ giá trị đơn hàng !

Hàng được đổi trả còn nguyên tem (phiếu bảo hành) vỏ hộp của sản phẩm không bị rách, nát và chưa đưa vào sử dụng.

3. Quy định phí lắp đặt sản phẩm:

Nếu quý khách yêu cầu lắp đặt phí lắp đặt sẽ được thỏa thuận giữa nhân viên bán hàng và khách hàng.

 

Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ thêm theo thông tin dưới đây:

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Tên người nhận: Bigshop.vn 

Địa chỉ nhận đổi trả hàng:

Chi nhánh 1 & Kho hàng

Số 1, Ngõ 61 Giáp Nhị, P. Thịnh Liệt, Quận Hoàng Mai, Hà Nội

Chi Nhánh 2, Cửa hàng & Kho TP.Hồ Chí Minh:
Số 410/40 Lê Văn Quới, Q.Bình Tân, TP Hồ Chí Minh

Bigshop.vn giao hàng tại nhà toàn quốc và có bán hàng tại Kho TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội

- Điện thoại: 02466868232 | 086.881.2206

- Email: hotro@bigshop.vn

- Website: Bigshop.vn