1. Trang chủ
  2. Chính sách giao hàng, bảo hành và đổi trả hàng tại Bigshop.vn

Chính sách giao hàng, bảo hành và đổi trả hàng tại Bigshop.vn

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
 
TP. Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 4 năm 2016
 
CÔNG TY CỔ PHẦN BIGSHOP VIỆT NAM
 

QUY ĐỊNH VỀ GIAO HÀNG, LẮP ĐẶT, ĐỔI TRẢ VÀ BẢO HÀNH

1. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

  • Đối với khu vực nội thành Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh:
    Thời gian giao hàng từ 1 đến 48 giờ, tùy thuộc vào vị trí.
    Bigshop.vn có thể hỗ trợ giao hàng nhanh trong ngày (từ 1 đến 4 giờ) nếu khách có yêu cầu gấp.

  • Giao hàng từ TP. HCM đi các tỉnh miền Nam, hoặc từ Hà Nội đi các tỉnh miền Bắc:
    Thời gian vận chuyển từ 1 đến 4 ngày, tùy vị trí địa lý.

  • Giao hàng từ TP. HCM hoặc Hà Nội đến các tỉnh miền Trung hoặc khu vực khác xa hơn:
    Thời gian vận chuyển từ 3 đến 6 ngày, tùy khoảng cách.

  • Phí vận chuyển:
    Được hệ thống tính tự động khi đặt hàng trên website.
    Bigshop.vn hỗ trợ phí vận chuyển từ 30% đến 80%, tùy thuộc vào giá trị đơn hàng, trọng lượng và vị trí giao hàng.

  • Đặt cọc trước khi giao hàng:
    Với đơn hàng ≥ 20kg, ≥ 4 triệu đồng hoặc có kích thước cồng kềnh, khách cần đặt cọc 10–30% tổng giá trị đơn hàng (tùy theo từng trường hợp).

 

2. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ

Bảo hành

Hình thức bảo hành:

  • Kích hoạt điện tử, phiếu bảo hành giấy, hoặc xác minh qua số điện thoại đặt hàng.

  • Thời hạn bảo hành: từ 3 tháng đến 3 năm (tùy theo chính sách từng hãng).

Thời gian xử lý bảo hành:

  • Từ 2 đến 10 ngày làm việc (tùy vị trí địa lý và mức độ hư hỏng).

Sau thời gian bảo hành:

  • Bigshop.vn vẫn hỗ trợ sửa chữa có tính phí theo bảng giá của hãng.

Lưu ý:

  • Quý khách cần giữ phiếu bảo hành hoặc xác nhận kích hoạt bảo hành điện tử để được hỗ trợ đầy đủ.

  • Trường hợp không có giấy bảo hành, chi phí bảo hành sẽ được áp dụng theo quy định của hãng.

Gửi bảo hành

  • Khách hàng có thể mang sản phẩm trực tiếp đến công ty để thực hiện bảo hành.

  • Bigshop hỗ trợ nhận sản phẩm tại nhà trong bán kính 20km từ các chi nhánh TP.HCM hoặc Hà Nội.

  • Trường hợp khách hàng yêu cầu nhận bảo hành tại nhà, Bigshop.vn sẽ đến tận nơi để nhận sản phẩm, sau đó chuyển về trung tâm bảo hành chính hãng hoặc trung tâm kỹ thuật của Bigshop để xử lý.
    Sau khi hoàn tất bảo hành, chúng tôi sẽ giao lại sản phẩm đến tận tay khách hàng.

  • Phí nhận hàng bảo hành (nếu có) sẽ được thông báo trước khi thực hiện.

Chính sách hỗ trợ phí vận chuyển bảo hành

  • Trong 30 ngày đầu tiên kể từ ngày mua:

    • Nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Bigshop.vn sẽ hỗ trợ miễn phí 100% phí vận chuyển (hoặc 50% trong một số trường hợp đặc biệt, sau khi đánh giá và thông báo rõ cho khách hàng).

  • Sau 30 ngày:

    • Trong thời hạn bảo hành, khách hàng chịu 100% phí vận chuyển phát sinh khi gửi hàng bảo hành.

Đổi - Trả hàng:

  • Thời gian đổi/trả: Từ 7 đến 30 ngày kể từ ngày nhận hàng (tùy sản phẩm và tình huống cụ thể).

  • Trường hợp 1: Lỗi do nhà sản xuất

    • Bigshop.vn chịu 100% chi phí đổi trả.

    • Sau khi kiểm tra xác nhận lỗi, công ty sẽ hoàn tiền hoặc đổi mới theo yêu cầu ( thời gian hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 24h sau khi xác nhận, trừ ngày nghỉ lễ) 

  • Trường hợp 2: Khách đổi/trả không do lỗi sản phẩm (không ưng ý, không phù hợp...)

    • Phí đổi/trả: 10–15% giá trị đơn hàng.

    • Hàng phải còn nguyên vẹn, chưa sử dụng, đầy đủ hộp, tem, phiếu bảo hành.

  • Trường hợp 3: Đổi sang sản phẩm khác

    • Trong vòng 7 ngày, nếu khách đặt sai sản phẩm hoặc muốn đổi mẫu, phí đổi từ 0–10% giá trị đơn hàng (tùy tình trạng hàng hóa).

  • Phí vận chuyển đổi trả:

    • Nếu khách đặt sai: khách chịu toàn bộ.

    • Nếu lỗi do nhân viên tư vấn sai: công ty chịu 100%.

  • Không chấp nhận đổi trả:

    • Sản phẩm đã qua sử dụng, thiếu tem hoặc phụ kiện, hộp bị rách nát.

3. CHÍNH SÁCH LẮP ĐẶT

  • Bigshop.vn cung cấp dịch vụ lắp đặt sản phẩm theo yêu cầu.

  • Chi phí lắp đặt sẽ được thỏa thuận trực tiếp giữa nhân viên bán hàng và khách hàng trước khi thực hiện.

4. THÔNG TIN LIÊN HỆ VÀ ĐỔI TRẢ

Người nhận: Bigshop.vn
Chi nhánh 1 – Kho hàng Hà Nội:
Số 1, Ngõ 61 Giáp Nhị, P. Thịnh Liệt, Q. Hoàng Mai, Hà Nội

Chi nhánh 2 – Cửa hàng & Kho TP. Hồ Chí Minh:
2C Lô Tư, Bình Hưng Hòa A, Bình Tân, Thành phố Hồ Chí Minh

Go to top
Chat Messenger