Chính sách giao hàng, bảo hành và đổi trả

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆC NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

--------------------------------

 Hồ Chí Minh, ngày 10/4/2016

Công Ty Cổ Phần Bigshop Việt Nam

            Quy định về việc giao hàng, lắp đặt , đổi trả hàng và bảo hành

1. CHÍNH SÁCH, QUY ĐỊNH VẬN CHUYỂN :

  • Nếu khách hàng ở Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh thời gian vận chuyển là từ 1h - 48h * 
  • Bigshop.vn có thể đáp ứng yêu cầu giao hàng nhanh trong ngày ( thời gian giao hàng khoảng 1 - 4h) đối với khách hàng có yêu cầu giao gấp.
  • Nếu đơn hàng được giao từ TP. Hồ Chí Minh đi các tỉnh miền nam và  đơn hàng giao từ Hà Nội  >> đi các tỉnh miền Bắc: thời gian vận chuyển từ  1-4 ngày.
  • Nếu Hà Nội giao đi các tỉnh miền trung và miền nam, còn TP. Hồ Chí Minh giao đi các tỉnh miền trung và miền bắc thì thời gian vận chuyển từ 3 - 6 ngày.
  • Nếu quý khách đặt hàng trên website bigshop.vn thì phí vận chuyển sẽ được tính tự động và được thông báo trước khi quý khách đặt hàng. 
  • Phí vận chuyển được Bigshop.vn hỗ trợ cho quý khách từ 30 - 80% tùy từng giá trị đơn hàng và vị trí địa lý
  • Quy định về việc vận chuyển hàng đi tỉnh với những sản phẩm nặng trên 20kg và cồng kềnh (chiều dài >=1.5m), đơn hàng có giá trị trên >=7 triệu (*) :

Với những khách hàng ở các tỉnh thành khác TP. Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh mà đặt các sản phẩm cồng kềnh, chiều dài >=1.5m và có cân nặng trên 20Kg,  theo quy định phải đặt cọc 15% trên giá trị đơn hàng.

2. Quy định về việc bảo hành và đổi trả hàng

Tất cả các sản phẩm được bán trên website bigshop.vn đều được bảo hành theo chính sách bảo hành của hãng hoặc của nhà phân phối được cung cấp thông tin rõ ràng và đầy đủ trên website và trên sản phẩm.

Báo hành bằng cách kích hoạt bảo hành điện tử hoặc bảo hành bằng giấy  bảo hành 

Nếu lỗi do nhà sản xuất thì sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí trong thời gian bảo hành của hãng với điều kiện giấy tờ bảo hành phải đầy đủ, nếu không có phiếu bảo hành thì sẽ tính phí theo cách tính phí của hãng, của nhà nhập khẩu. 

Qúy khách vui lòng giữ phiếu bảo hành (đối với hãng có phiếu bảo hành bằng giấy) hoặc nhắn tin kích hoạt bảo hành đối với hãng có quy định bảo hành bằng điện tử để được bảo hành theo chính sách của hãng.

Thời gian bảo hành sản phẩm từ 2-10 ngày từ khi nhận hàng bảo hành, tùy vào địa chỉ của khách và tùy vào trường hợp hư hỏng mà thời gian bảo hành có thể lâu hơn so với quy định, Bigshop sẽ cố gắng để việc bảo hành bảo trì diễn ra nhanh nhất có thể cho khách hàng.

Quý khách có thể mang sản phẩm bảo hành đến trực tiếp hãng hoặc mang qua cho Bigshop để chúng tôi bảo hành giúp quý khách trong thời gian còn bảo hành sản phẩm.

 

 

 

Việc đổi trả hàng trong trường hợp:

Thời gian được đổi trả hàng trong vòng 20 - 30 ngày ( tùy trường hợp) kể từ khi nhận hàng, nếu hàng bị lỗi do nhà sản xuất.

Nếu hàng bị lỗi do nhà sản xuất, khách yêu cầu trả lại hàng và lấy lại tiền lại, sau khi bộ phận kho vận kiểm tra hàng đúng là do lỗi của nhà sản xuất thì báo ngay bộ phận kế toán, bộ phận kế toán sẽ có nhiệm vụ hoàn tiền cho khách hàng.

Trường hợp khách hàng đòi trả hàng vì lý do như khách không thích nữa, không đạt yêu cầu của khách, khách không muốn nhận, khách không ưng ý sau khi khách đã xem thông tin sản phẩm và nhân viên kinh doanh tư vấn rõ ràng rồi thì với trường hợp này nhân viên kinh doanh kết hợp với bộ phận kho sẽ kiểm tra lại hàng mà khách muốn trả, phí đổi trả trong trường hợp này là: 15%/ giá trị đơn hàng !

Hàng được đổi trả còn nguyên tem (phiếu bảo hành) vỏ hộp của sản phẩm không bị rách, nát và chưa đưa vào sử dụng.

3. Quy định phí lắp đặt sản phẩm:

Nếu quý khách yêu cầu lắp đặt phí lắp đặt sẽ được thỏa thuận giữa nhân viên bán hàng và khách hàng.

 

Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ thêm theo thông tin dưới đây:

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Tên người nhận: Bigshop.vn 

Địa chỉ nhận đổi trả hàng:

Chi nhánh 1 & Kho hàng

Số 1, Ngõ 61 Giáp Nhị, P. Thịnh Liệt, Quận Hoàng Mai, Hà Nội

Chi Nhánh 2, Cửa hàng & Kho TP.Hồ Chí Minh:
Số 410/40 Lê Văn Quới, Q.Bình Tân, TP Hồ Chí Minh

Bigshop.vn giao hàng tại nhà toàn quốc và có bán hàng tại Kho TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội

- Điện thoại: 02466868232 | 086.881.2206

- Email: hotro@bigshop.vn

- Website: Bigshop.vn