1. Trang chủ
  2. Chính sách giao hàng, bảo hành và đổi trả hàng tại Bigshop.vn

Chính sách giao hàng, bảo hành và đổi trả hàng tại Bigshop.vn

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
 
TP. Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 4 năm 2016
 
CÔNG TY CỔ PHẦN BIGSHOP VIỆT NAM
 

QUY ĐỊNH VỀ GIAO HÀNG, LẮP ĐẶT, ĐỔI TRẢ VÀ BẢO HÀNH

1. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

  • Đối với khu vực nội thành Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh:
    Thời gian giao hàng từ 1 đến 48 giờ, tùy thuộc vào vị trí.
    Bigshop.vn có thể hỗ trợ giao hàng nhanh trong ngày (từ 1 đến 4 giờ) nếu khách có yêu cầu gấp.

  • Giao hàng từ TP. HCM đi các tỉnh miền Nam, hoặc từ Hà Nội đi các tỉnh miền Bắc:
    Thời gian vận chuyển từ 1 đến 4 ngày, tùy vị trí địa lý.

  • Giao hàng từ TP. HCM hoặc Hà Nội đến các tỉnh miền Trung hoặc khu vực khác xa hơn:
    Thời gian vận chuyển từ 3 đến 6 ngày, tùy khoảng cách.

  • Phí vận chuyển:
    Được hệ thống tính tự động khi đặt hàng trên website.
    Bigshop.vn hỗ trợ phí vận chuyển từ 30% đến 80%, tùy thuộc vào giá trị đơn hàng, trọng lượng và vị trí giao hàng.

  • Đặt cọc trước khi giao hàng:
    Với đơn hàng ≥ 20kg, ≥ 4 triệu đồng hoặc có kích thước cồng kềnh, khách cần đặt cọc 10–30% tổng giá trị đơn hàng (tùy theo từng trường hợp).

 

2. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ

Bảo hành

Hình thức bảo hành:

  • Kích hoạt điện tử, phiếu bảo hành giấy, hoặc xác minh qua số điện thoại đặt hàng.

  • Thời hạn bảo hành: từ 3 tháng đến 3 năm (tùy theo chính sách từng hãng).

Thời gian xử lý bảo hành:

  • Từ 2 đến 10 ngày làm việc (tùy vị trí địa lý và mức độ hư hỏng).

Sau thời gian bảo hành:

  • Bigshop.vn vẫn hỗ trợ sửa chữa có tính phí theo bảng giá của hãng.

Lưu ý:

  • Quý khách cần giữ phiếu bảo hành hoặc xác nhận kích hoạt bảo hành điện tử để được hỗ trợ đầy đủ.

  • Trường hợp không có giấy bảo hành, chi phí bảo hành sẽ được áp dụng theo quy định của hãng.

Gửi bảo hành

  • Khách hàng có thể mang sản phẩm trực tiếp đến công ty để thực hiện bảo hành.

  • Bigshop hỗ trợ nhận sản phẩm tại nhà trong bán kính 20km từ các chi nhánh TP.HCM hoặc Hà Nội.

  • Trường hợp khách hàng yêu cầu nhận bảo hành tại nhà, Bigshop.vn sẽ đến tận nơi để nhận sản phẩm, sau đó chuyển về trung tâm bảo hành chính hãng hoặc trung tâm kỹ thuật của Bigshop để xử lý.
    Sau khi hoàn tất bảo hành, chúng tôi sẽ giao lại sản phẩm đến tận tay khách hàng.

  • Phí nhận hàng bảo hành (nếu có) sẽ được thông báo trước khi thực hiện.

Chính sách hỗ trợ phí vận chuyển bảo hành

Trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng, nếu sản phẩm được xác nhận lỗi do nhà sản xuất

  • Bigshop hỗ trợ 100% chi phí vận chuyển 01 chiều gửi sản phẩm về bảo hành.
  • Chi phí vận chuyển 01 chiều gửi sản phẩm sau bảo hành về cho khách hàng do khách hàng thanh toán.
  • Bigshop có trách nhiệm tiếp nhận, phối hợp với hãng/nhà cung cấp và theo dõi quá trình bảo hành để đảm bảo quyền lợi khách hàng.
  • Trường hợp lỗi do Bigshop tư vấn sai, giao sai sản phẩm hoặc sản phẩm không đúng cam kết, Bigshop chịu 100% chi phí vận chuyển đổi trả.

Sau 30 ngày:

  • Trong thời hạn bảo hành, khách hàng chịu 100% phí vận chuyển phát sinh khi gửi hàng bảo hành.

CHÍNH SÁCH ĐỔI – TRẢ HÀNG

  • Thời gian: Khách hàng thông báo cho Bigshop trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
  • Thời gian đổi/trả: Từ 7–30 ngày kể từ ngày nhận hàng, tùy từng sản phẩm và trường hợp cụ thể.

1. Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất

  • Bigshop.vn chịu 100% chi phí đổi/trả.
  • Sau khi kiểm tra và xác nhận lỗi, khách hàng được đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo nhu cầu.
  • Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 24 giờ kể từ khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền (không tính ngày nghỉ, lễ).

2. Đổi/trả không do lỗi sản phẩm

  • Áp dụng khi khách không ưng ý, đặt nhầm hoặc sản phẩm không phù hợp.
  • Phí đổi/trả: 10–15% giá trị đơn hàng.
  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, đầy đủ hộp, tem, phụ kiện và phiếu bảo hành.

3. Đổi sang sản phẩm khác

  • Hỗ trợ đổi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Phí đổi: 0–10% giá trị đơn hàng, tùy tình trạng sản phẩm.

4. Chi phí vận chuyển

  • Khách đặt sai/đổi theo nhu cầu: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển đổi trả.
  • Do Bigshop tư vấn sai hoặc giao sai: Bigshop chịu 100% chi phí vận chuyển.

5. Trường hợp không áp dụng đổi/trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu sử dụng.
  • Thiếu tem, phụ kiện, hộp hoặc phiếu bảo hành.
  • Sản phẩm bị trầy xước, móp méo, hư hỏng do lỗi của khách hàng.

BIGSHOP CAM KẾT: Mọi yêu cầu đổi trả đều được tiếp nhận, kiểm tra và xử lý minh bạch, nhanh chóng, ưu tiên quyền lợi chính đáng của khách hàng.

3. CHÍNH SÁCH LẮP ĐẶT

  • Bigshop.vn cung cấp dịch vụ lắp đặt sản phẩm theo yêu cầu.

  • Chi phí lắp đặt sẽ được thỏa thuận trực tiếp giữa nhân viên bán hàng và khách hàng trước khi thực hiện.

4. THÔNG TIN LIÊN HỆ VÀ ĐỔI TRẢ

Người nhận: Bigshop.vn
Chi nhánh 1 – Kho hàng Hà Nội:
Số 1, Ngõ 61 Giáp Nhị, P. Thịnh Liệt, Q. Hoàng Mai, Hà Nội

Chi nhánh 2 – Cửa hàng & Kho TP. Hồ Chí Minh:
2C Lô Tư, Bình Hưng Hòa A, Bình Tân, Thành phố Hồ Chí Minh

Go to top
Chat Messenger